7 sep 2020 13:42

Collectum väljer system för kundservice

Collectum tecknar avtal med Indicate me för att använda bolagets skräddarsydda system för kundservice.

Just nu använder 35 medarbetare på valcentralen en del av sin tid i telefonkundtjänsten för att informera om och göra tjänstepensionen enkel för anställda och arbetsgivare. Till att börja med ska ett mindre antal anställda testa systemet och sen kolla med kunderna om hur de uppfattar det. Därefter ska resultatet utvärderas och rullas ut till resterande kundservice.

"Mätningen per medarbetare kommer att möjliggöra individuell kompetensutveckling som i sin tur bidrar till utvecklingen av hela kundservice. Mina förväntningar på samarbetet, utöver ett väl fungerande system, är att Indicate me som är experter på kundservice ska bidra med sin kompetens och insikter som kan hjälpa oss att göra Collectums kundservice ännu bättre för kunderna", säger Collectums Malin Westman, en av gruppcheferna inom valcentralens kundservice.