29 jun 2018 12:37

Nordnet permitterar sin kundtjänstrobot

Nordnets kundtjänstrobot som sjösattes förra året läggs nu på is, skriver DI idag.

Tanken med roboten Amelia, som bygger på teknik från amerikanska bolaget IPsoft var tänkt att hjälpa kunder registrera sig samt lära sig mer om banken.
Den har dock inte fungerat riktigt som tänkt och faktorer som kundnöjdhet och konverteringsgrad har inte förbättrats.

”Vi har testat den mot kunder, och responsen är ok men inte överväldigande, så vi väljer att prioritera andra saker inom vår AI-satsning i det korta perspektivet”, uppger nischbankens vd Peter Dahlgren till DI.

Banken ska dock inte sluta med AI helt utan fortsätter jobba med andra applikationer.