12 nov 2014 12:00

SKI: Tjänstepensionskunder allt nöjdare

Tjänstepensionsbolagen får allt nöjdare kunder. Också försäkringsförmedlarnas kunder är allt mer nöjda medan den privata pensions- och livmarknaden knappt rört sig när det gäller kundnöjdhet. Det visar Svenskt Kvalitetsindex, SKI, om försäkring för 2014 som presenterades i dag.

Nöjdast kunder inom tjänstepension har KPA Pension, medan Länsförsäkringar toppar listan för pensionsförsäkring. Mot bakgrund av att Länsförsäkringars tradlivbolag haft det motigt under senare år, är det en uppseendeväckande resultat som tyder på att kundnöjdhet inte direkt kan kopplas till finansiellt utfall.

Söderberg & Partners har högst kundnöjdhet bland försäkringsförmedlarna.
- Det absolut viktigaste för oss är att vi har branschens nöjdaste kunder inom alla segment, det är ett beständigt mål. Det är såklart oerhört glädjande att se att det ger resultat. Men vi är aldrig nöjda och vet att vi hela tiden måste bli ännu bättre. Det handlar om ständig utveckling, säger Gustaf Rentzhog, koncernchef Söderberg & Partners i ett pressmeddelande i dag.

Kundnöjdheten bland privata pensionssparare minskade något litet, till 63,9 jämfört med 64,7 i fjol. Inom kategorin Tjänstepension Företagskunder ökade den till 72,5 jämfört med 67,2 och inom Försäkringsförmedlare Företagskunder till 74,8 jämfört med 73,3.

Ett problem som SKI uppmärksammar är att det fortfarande finns väldigt låg kunskap kring liv- och pensionsprodukter. Enligt SKI:s studie anser hälften av kunderna att de inte har tillräckliga kunskaper för att avgöra vilket pensionssparande som passar dem bäst. De som uppger att de är mest nöjda med sina försäkringsbolag är också de som anser sig ha kunskap i frågan och är aktiva.