9 dec 2013 11:48

Lågt förtroende för livförsäkringsbranschen

Privatkunderna har väldigt lågt förtroende för livförsäkringsbranschen. Det visar Svenskt kvalitetsindex om lån, sparande och livförsäkring 2013 som publiceras i dag. Enligt Svenskt Kvalitetsindex har livförsäkringsbolagen det lägsta förtroendet av samtliga branscher som undersökts i år.

Andelen missnöjda kunder är störst hos Nordea Liv, SEB Tryggliv och Skandia.

En slutsats man drar i undersökningen är att företagen har svårt att bygga en relation med sina kunder.

”Företagen har låg andel klagande kunder trots att kunderna inte är särskilt nöjda, vilket är ovanligt”, skriver man.

Länsförsäkringar har en kundnöjdhet på 70,0, vilket är bäst av samtliga särredovisade bolag i undersökningen. Snittet för branschen är 64,7 vilket trots allt är en ökning jämfört med förra årets mätning så genomsnittet var 63,8.

Bättre ser det ut om man tittar till företagskunderna. Alecta och KPA Pension ökar sin kundnöjdhet och de flesta andra bolag ligger stilla i mätningen. Företagskunderna har höga förväntningar på tjänstepensionsbolagen, men upplever också att förväntningarna infrias. Däremot efterlyser man mer personlig service och rådgivning.