28 jan 2013 12:30

ARN klargör när reklamation av vårdslös rådgivning får ske

Vill man som kund reklamera vårdslös rådgivning så ska man göra det inom rimlig tid efter att man upptäckt skadan, det vill säga när beloppet betalas ut. Det är slutsatsen av ett antal beslut från Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, som Konsumenternas Bank- och Finansbyrå publicerar på sin webbplats.

Ett vanligt skäl till att rådgivningsbolagen avslår reklamationer om vårdslös rådgivning är att de menar att klagomålen kommit in för sent. Om en konsument vill kräva skadestånd för vårdslös rådgivning måste han eller hon reklamera rådgivningen inom ”skälig tid”. Det vill säga skälig tid efter det att han eller hon märkt, eller borde ha märkt, skadan. Detta enligt lagen om finansiell rådgivning till konsumenter (2003:862).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har i några nya beslut uttalat sig om inom vilken tid konsumenten måste klaga på rådgivningen för att ha rätt till skadestånd. ARN ansåg i ett av besluten att konsumenten, som klagade på rådgivningen först 14 månader efter det att en placering förfallit med förlust, hade klagat för sent. Enligt ARN borde konsumenten ha märkt skadan redan när beloppet betalades ut. Konsumentens rätt till skadestånd på grund av vårdslös rådgivning föll därför bort. I ett annat beslut ansåg ARN däremot att konsumenten hade klagat inom skälig tid, eftersom han reklamerade rådgivningen så fort skadan upptäcktes. ARN ansåg dessutom att rådgivningen hade varit vårdslös, och konsumenten fick därför skadestånd.

Skadeståndet fastställdes på så sätt att ARN rekommenderade det rådgivande bolaget att återbetala det investerade beloppet inklusive ränta till konsumenten.

”Det är positivt att ARN nu gör det tydligare hur lång tid konsumenten har på sig att klaga på rådgivningen”, säger Susanne Johansson på Konsumenternas Bank- och finansbyrå, i en kommentar.