17 jan 2013 13:08

Folksam svarar på kritik om registrering av kunder

Aftonbladet publicerade i dag en artikel om att Folksam skulle registrera kunder på ett olämpligt sätt i samband med att man utreder oklara försäkringsfall. Man ska enligt tidningen samla en mängd uppgifter om de kunder som utreds och uppgifterna sparas också efter att ärendena är avslutade.

Folksam skriver i en kommentar att man har uppfattning att verksamheten sköts enligt personuppgiftslagens intentioner och på ett sätt som är rimligt för såväl den enskilda kunden som kundkollektivet.

Folksam har en utredningsverksamhet med uppgift att utreda oklara försäkringsfall, bland annat bedrägeriärenden. Svensk Försäkring har fastställt gemensamma rekommendationer som grund för verksamhetens utformning och Finansinspektionen fungerar som kontrollerande statlig myndighet. Enligt Folksam följer man strikt dessa rekommendationer.

Folksams skadechef Annkristine Wuopio-Mogestedt säger att registerhanteringen i alla väsentliga delar följer PUL. Den information som tas fram när en misstanke om bedrägeri i ett skadeärende kommer upp samlas i en särskild sammanställning av information som endast de aktuella utredarna har tillgång till. Det är ett mycket begränsat antal personer inom Folksam som har tillgång till detta interna ärendestöd just i syfte att skydda den aktuella kunden, eventuella uppdragslämnare samt personer som kan förekomma i utredningen.

”Folksam engagerar sig i sådant som våra kunder bryr sig om och våra kunder ska kunna känna sig trygga med att vi följer personuppgiftslagen. Det är viktigt att vi har en verksamhet som ser till att skadeersättning inte betalas ut i de ärenden som inte faller inom försäkringvillkoren eller som till och med är direkta bedrägerier och brottsliga”, säger Folksams skadechef Annkristine Wuopio-Mogestedt, i en kommentar.

Utredningsverksamheten hanterar mindre än 2 promille av alla skador som anmäls till Folksam.