18 apr 2012 12:59

Pensionsmyndigheternas "serviceplatser" avvecklas

Igår rapporterade Pensionsnyheterna att Försäkringskassan ville dra sig ur samarbetet med Pensionsmyndigheten om de serviceplatser som de två myndigheterna har på olika arbetsförmedlingar runt om i landet. Nu meddelar Pensionsmyndigheten att serviceplatserna avvecklas vid årsskiftet.

Det finns 79 så kallade serviceplatser runt om i landet där Arbetsförmedlingens eller kommunal personal ger viss service för Försäkringskassans och Pensionsmyndighetens räkning. Till stor del går servicen ut på att lämna ut blanketter, i vissa fall hjälpa till med att fylla i dem samt att hänvisa till respektive myndighets telefonkundtjänst. Men intresset för tjänsten har varit litet från kunderna.

Vid en besöksmätning, som gjordes under en vecka på 61 av de 79 serviceplatserna, i höstas hade varje serviceplats i snitt tre kundbesök med ett försäkringskasseärende. En fjärdedel av dessa besökare kunde man inte hjälpa utan de hänvisades till telefonkundtjänsten. Snittkostnaden för de här besöken var 665 kr, vilket kan jämföras med snittkostnaden för ett besök på ett servicekontor som ligger på cirka 60 kr. Vid mätningen kom totalt 35 kunder till serviceplatserna med ett ärende som var knutet till Pensionsmyndigheten.

Pensionsmyndigheten, Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan är överens om viljeinriktningen att stänga serviceplatserna vid årsskiftet.