19 mar 2025 17:41

Anders Lundström om Avtalats siffror: Klassiskt problem med kundförväntan kontra leverans

Anders Lundström, tidigare vd för minpension.se, som snart tillträder som tf vd för Försäkringsfabriken, känner igen de problem som Ola Hellblom klagat över i Pensionsnyheterna när det gäller korrekt pensionsinformation.

- Utan att veta något i detalj kring Olas problem med informationen, tror jag mig veta problematiken efter att ha jobbat med sammanställning av individers pensionsinformation i mer än 20 år. Grundproblemet ligger i en gammal kulturfråga och inställning i branschen till hur man informerar om pågående pensionsutbetalningar, säger han till Pensionsnyheterna.

Han menar att informationen traditionellt under utbetalningsfasen varit helt skild från sparandefasen. Detta samtidigt som individen ser det som en helhet och har förväntningar på en sammanställd helhetsinformation.

- Det blev enormt tydligt när vi introducerade Uttagsplaneraren på minPension och då fick allt fler jobbonärer, som blandade friskt med både sparande och pågående utbetalningar. Vi kämpade hårt med att få information om pågående utbetalningar från alla pensionsaktörer. Såvitt jag vet pågår det arbetet fortfarande på minPension även om allt fler insett behovet och levererar. Personligen anser jag att det borde vara god försäkringsstandard i och med att uttagen numera kan pausas och göra gränsen mellan sparandefas och uttag allt mer flytande och transparent, säger han.

För att en pensionssparare skall förstå informationen krävs det en helhetsinformation och när det, som i Ola Hellbloms fall, saknas något i jämförelse med den egna förväntansbilden, skapar det pensionsångest och oro, menar Lundström.

En förutsättning för att skapa förståelse är att mottagaren känner en trygghet och att inga överraskningar finns med. Nästa steg i behovstrappan för att få individen att ta egna aktiva och välinformerade beslut, är ännu svårare.

- I och med att det numera finns en legal möjlighet att kunna pausa pågående uttag kommer det att bli än viktigare att kunna redovisa den samlade pensionen och möjligheten till paus, säger han till Pensionsnyheterna.

Detta apropå de två senaste artiklarna från Pensionsnyheternas Ola Hellblom om sina upplevelser med Avtalats ”prognoser”.