22 okt 2024 17:08

Pensionsmyndigheten: Handläggningstiderna har gått ned - färre säger upp sig

Handläggningstiderna hos Pensionsmyndigheten har varit på tok för långa under många år, framför allt när det gäller bostadstilläggen.

Regeringen har dragit öronen åt sig och har i regleringsbrevet uppmanat myndigheten att bli effektivare, så att väntetiderna kommer ner. Regeringen har även ålagt myndigheten att komma med löpande återrapporteringar för att redovisa hur det går.

I en rapport för oktober 2024 som nu skickats till regeringen, ser det nu ut som att det ljusnar något, vilket myndigheten tillskriver ökad produktivitet och att man haft en högre bemanning, något som beror på att färre handläggare än tidigare sagt upp sig. Åtminstone inte i samma utsträckning som tidigare.

Vid utgången av augusti var antalet pågående ärenden om bostadstillägg strax över 40 000 ärenden, vilket är enligt den prognos man gjorde i våras.

Totalt sett var inflödet av ärenden 2 000 lägre än prognos för perioden mars till och med augusti. Precis som i januari och februari är det inflödet av kundgenererade ändringsanmälningar som ökat mest.

Myndigheten har avslutat omkring 6 400 fler ärenden jämfört med prognos under perioden.

Även handläggningstiderna har utvecklats positivt. Den genomsnittliga handläggningstiden för nyansökningar har varit 54 dagar hittills i år, 13 dagar mindre än 2023.

Och så jobbar man mer och bättre, menar myndigheten och skriver: "Arbetsproduktiviteten har varit högre än beräknat sedan föregående rapport. Den genomsnittliga produktiviteten mellan mars och augusti 2024 har varit 78 ärenden per månad och handläggare jämfört med prognostiserade 74."

Ärendebalansen avseende återkravsärenden, när människor fått för höga ersättningar, har ökat stadigt under flera år, men under 2024 har utvecklingen vänt. Myndigheten har satsat mer resurser på återkrav under året och ärendebalansen har minskat sedan föregående rapportering och utfallet är nu cirka 5 600 ärenden lägre än vad man gissade i våras.