8 jun 2023 16:28

Snart ska det kosta pengar att lösa tvister hos ARN

Antalet ärenden som inkommer till Allmänna Reklamationsnämnden har ökat kraftigt. Detta särskilt som näringsidkare som erbjuder varor eller tjänster är skyldiga att uppge för konsumenter om möjligheten till alternativa tvistlösningsmetoder sedan 2016.

Till det kommer att ARN infört en e-tjänst (i och med att man 2011 blev en digital myndighet) för att anmäla ärenden digitalt, något som ökat anmälningsbenägenheten hos många konsumenter.

Från 2011 har antalet ärendet som kommer till myndigheten ökat med 90 procent; från 9 000 ärenden till 26 000 år 2022. Omkring en tredjedel av ärendena avslås av nämnden och tanken är nu att man med hjälp av en avgift ska slippa "okynnesanmälningar".

Avgiften har utretts och i utredningen skissar man på en avgiftsnivå på 150 kr per ärende. Det är dock upp till den myndighet som regeringen bestämmer att utforma avgiften.

"Nämnden har vidtagit flera åtgärder för att förbättra effektiviteten i handläggningen av ärenden och arbetet med att ytterligare effektivisera verksamheten fortsätter. Regeringen behöver dock överväga möjliga åtgärder som också kan bidra till att de resurser som myndigheten tilldelas används på ett effektivt sätt."

Och regeringen ser inte någon större risk för att konsumenter ska undvika att anmäla problem med näringsidkare på grund av avgiften.

"Att införa en avgift för den konsument som vill anmäla en tvist med en näringsidkare skulle kunna innebära att vissa konsumenter av ekonomiska skäl avstår från att göra en sådan anmälan. Risken för att detta skulle kunna bli fallet bedöms vara som störst då värdet på det som tvisten rör är lågt. Med hänsyn till att storleken på avgiften skulle vara förhållandevis låg bedöms dock risken även i dessa fall vara liten, skriver man i motiveringen.

"Regeringen bedömer inte heller att införandet av en avgift för prövning av en tvist hos ARN, i någon märkbar utsträckning, kommer att leda till att konsumenterna i stället väljer att vända sig direkt till domstol", läser Pensionsnyheterna i lagrådsremissen som statsrådet Erik Slottner undertecknat.

Givet att lagrådet och sen riksdagen ger ok till den nya lagen ska den börja gälla den 1 juli 2024.